：第一次交往过程中形成的最初印象。不仅影响乘客的心理活动，而且影响服务交往，有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是（） A:首因效应B:首要效应C:末轮效应 D:光圈效应答案: 首因效应第二章单元测试1、

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